Gratis verzending vanaf €50,-

RUILEN & RETOURNEREN

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw online aankoop, dan kunt u de ongebruikte producten retourneren. Het retourneren van producten moet plaatsvinden binnen 14 dagen na datum van ontvangst van de bestelling. Helaas kunnen we geen producten retour nemen die niet zijn gekocht op de webshop No-Excess.com en kunnen producten die zijn gekocht via onze webshop niet geruild of geretourneerd worden in een winkel.

Ruilen & retourneren

Hoe kan ik mijn product retourneren?

Het retourformulier inclusief retoursticker is bijgevoegd in het pakket. Via een PostNL servicepunt kunt u in Nederland uw bestelling gratis retourneren. Plak de retoursticker over uw eigen adres heen. Indien er geen retoursticker is bijgevoegd kunt u onderstaand adres overnemen. Verstuur het pakket naar:

No Excess Webshop
Antwoordnummer 98065
1000 VA AMSTERDAM

Let op: Vul het retourformulier volledig in!

Indien u gebruik maakt van een andere retour zendmethode of wilt retourneren vanaf het buitenland, zijn de kosten voor eigen rekening.

Indien het retourformulier ontbreekt: Download en print het onderstaande formulier en zend het mee met je retourpakket.

DOWNLOAD RETOURFORMULIER HIER

Kan ik een product ruilen?
Helaas kunnen we uw retour gestuurde producten niet ruilen. Mocht u toch een andere maat, kleur of product willen dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. De nieuwe bestelling heb je dan (mits zich geen problemen voordoen bij het verzendbedrijf) de volgende dag al in huis.
Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Alle goederen worden bij ontvangst geïnspecteerd. Producten moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd. Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen 14 dagen, op de rekening die u heeft gebruikt voor de originele aankoop, wordt teruggestort. Houd er rekening mee dat terugstorten op een creditcard altijd afhankelijk is van uw bank.
Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?
Neem contact op met onze afdeling klantenservice. We trachten dit dan zo snel mogelijk voor u op te lossen.
 

020 - 658 7610

Hoe retourneer ik een defect product?

Onze producten zijn zorgvuldig samengesteld en zijn van hoge kwaliteit. Het is echter mogelijk dat er fabricagefout in het product zit. Als u denkt dat er een defect is, laat het ons dan direct weten wat er mis is en voeg een foto toe aan uw bericht. Let erop dat we binnen bekwame tijd na ontdekking moeten worden geïnformeerd als ontvangen producten defect of beschadigd zijn. Wanneer een product defecten of fabricagefouten vertoont bij ontvangst, kunt u het product op onze kosten naar ons retourneren door middel van het invullen van het retourformulier.

De kosten voor het retourneren van een defect product zullen we vergoeden. Stuur een kopie van de bon, inclusief track & trace code en het retournummer van het pakket naar webshop@no-excess.com. Nadat de retourzending is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen, op de rekening die u heeft gebruikt voor de originele aankoop, wordt teruggestort.

Als u een probleem of een klacht heeft over een product dat u in een winkel heeft gekocht, raden we u aan om hierover contact op te nemen met de betreffende winkel. 

U kunt een klacht ook indienen via het door de Europese Commissie opgerichte Online Dispute Resolution (ODR) Platform. Het ODR Platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Retourvoorwaarden
  • Geretourneerde producten worden niet geaccepteerd wanneer een geldig retournummer ontbreekt;
  • De producten vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid tot ze in ons magazijn zijn ontvangen;
  • Alle goederen worden bij ontvangst geïnspecteerd. Producten moeten onbeschadigd worden geretourneerd met de labels nog bevestigd;
  • Wanneer producten beschadigd zijn of in onacceptabele staat verkeren, kan dit resulteren in inhoudingen op uw terugbetaling in verband met de verloren waarde van het product;
  • NO EXCESS behoudt zich het recht voor om retourzendingen die buiten de gestelde termijn zijn aangemeld of verstuurd, of kledingstukken die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn verstuurd, te weigeren.