Versand

Was ist der Status meiner Bestellung?

Sie werden zu verschiedenen Zeitpunkten während des Versandprozesses per E-Mail über Ihre Bestellung informiert. Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden und unter „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung kontrollieren.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir versuchen Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu versenden, außer an Wochenenden und Feiertagen. Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Track- und Trace-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket bis zur Lieferung bei Ihnen zuhause verfolgen können.

Wo kann ich meine Bestellung empfangen?

Sie können Ihre Bestellung an Ihrer Hausadresse empfangen oder an Ihrer Arbeitsadresse.

Achtung: Eine Lieferung an ein Postfach, eine Abholungsstelle oder eine Adresse im Ausland ist nicht möglich.

 

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn eine Bestellung bereits aufgegeben wurde. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir das Paket erneut senden, wenn Sie das Paket nicht in Empfang nehmen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Track- und Trace-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket bis zur Lieferung bei Ihnen zuhause verfolgen können. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen über den Versand Ihrer Bestellung haben.

Welche Lieferzeit hat meine Bestellung?

Ihr Paket wird innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Wir versenden all unsere Pakete über PostNL und es kann beim Empfang eine Unterschrift erforderlich sein. Wenn Sie nicht zuhause sind, um das Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten mit Informationen darüber, wie und wo Sie das Paket abholen können. Es kann auch sein, dass er/sie noch ein zweites Mal versucht, das Paket zuzustellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist gratis für Bestellungen über 50,- €, inklusive eventueller verrechneter Rabatte. Für Bestellungen unter 50,- €, inklusive eventueller verrechneter Rabatte betragen die Versandkosten 4,95 €.

Achtung: Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt auf eigene Kosten.

Was kann ich tun, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht in Ordnung ist?

Sollten Sie versehentlich ein Produkt erhalten haben, dass Sie nicht bestellt haben, oder es fehlt ein Produkt in Ihrer gelieferten Bestellung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Senden Sie so viele Angaben wie möglich mit, unter anderem Ihre Auftragsnummer und spezielle Artikelnummern.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, aber die Track- und Trace-Nummer gibt an, dass zugestellt wurde

Dies kann leider vorkommen und das tut uns sehr leid. Vielleicht ist das Paket bei den Nachbarn abgeliefert worden und der Zusteller hat versäumt, Ihnen eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.