Fragen und Antworten

Produkt

Wir helfen Ihnen gern beim Finden der richtigen Größe. Wenn Sie unsere Maßtabelle auf der Produktbeschreibungsseite anklicken, finden Sie umfangreiche Informationen über die Abmessungen unserer Produkte. Die Abmessungen unsere Produkte werden in Zentimeter angegeben. Wenn Sie noch Fragen über Ihre Größe haben, können Sie natürlich auch jederzeit Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

Mehr Informationen über die Stoffmaterialien finden Sie auf der Produktbeschreibungsseite. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie natürlich auch jederzeit Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

NO EXCESS liefert Produkte mit Blick fürs Detail hinsichtlich Design und Qualität und uns ist es wichtig, dass unsere Produkte gern getragen werden. Darum sind unsere Produkte hochwertig und bieten ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Lesen Sie bitte vor dem Waschen des Produkts auch immer die Waschanleitungen mit den spezifischen Anweisungen.

Auf der Produktbeschreibungsseite finden Sie unter den „Waschanleitungen“ spezielle Anweisungen für die Wäsche und Pflege des Produkts, damit Sie möglichst lange Freude an Ihrem Kleidungsstück haben. Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Es ist möglich, dass Produkte innerhalb der Saison ausverkauft sind. Wenn die Farbe oder die Größe nicht auf der Produktbeschreibungsseite genannt werden, ist das Produkt nicht mehr auf Lager. Sie können sich an ein Geschäft in Ihrer Nähe wenden, um zu erfahren, ob das Produkt dort noch vorrätig ist. Unsere Geschäfte finden Sie mit unserem Store Finder.

Unser Webshop wird fortlaufend mit neuen Looks aus unserer neusten Kollektion aktualisiert. Wenn Sie ein Produkt aus der letzten Saison suchen, empfehlen wir Ihnen, sich an ein Geschäft in Ihrer Nähe zu wenden, um zu erfahren, ob das Produkt dort noch erhältlich ist. Unsere Geschäfte finden Sie mit unserem Store Finder.

Die Preise in unserem Webshop sind verstehen sich inklusive MwSt.

Die Preise im Webshop können von den Preisen für NO EXCESS-Produkte in einem Geschäft abweichen. Der Webshop und die Geschäfte sind unabhängige Parteien und jede Partei darf seinen eigenen Verkaufspreis auf Basis der von NO EXCESS erteilten Preisempfehlung bestimmen.

Achtung: Der Preis auf der Auftragsbestätigung ist der korrekte Preis Ihrer Online-Bestellung bei No-Excess.com.

Bestellen

Derzeit sind Online-Bestellungen in den Niederlanden, Deutschland, Belgien und Luxemburg möglich.

No-Excess.com ist in den folgenden Sprachen verfügbar: Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch.

Wir haben den Bestellprozess so einfach wie möglich gestaltet. Sie fügen Ihrem Warenkorb Produkte hinzu und führen in wenigen Schritten Ihre Bestellung aus.

1. Sie können Ihrem Warenkorb ein oder mehrere Produkte hinzufügen. Verwenden Sie dazu den Button „In den Warenkorb“.

2. Wenn Sie auf „Warenkorb“ klicken, sehen Sie direkt, welche Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden. Sie möchten Ihren Einkauf fortsetzen? Gehen Sie dann zurück zur Produktübersicht. Sie möchten bezahlen? Klicken Sie dann auf den Button „Abmelden“.

3. Geben Sie Ihre Rechnungsdaten ein. Wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, können Sie „An eine andere Adresse liefern“ ankreuzen.

4. Wählen Sie anschließend die gewünschte Zahlungsmethode:

  • iDEAL
  • Credit card
  • Sofort Banking
  • BankContact
  • PayPal

5. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem Sie das entsprechende Feld ankreuzen. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung lesen, nachdem Sie den entsprechenden Link angeklickt haben.

6. Kontrollieren Sie die Bestellübersicht, bevor Sie Ihre Bestellung definitiv abschließen, indem Sie auf „Bestellen“ klicken.

7. Sie werden nun an die Zahlungsmethode Ihrer Wahl weitergeleitet und können die Bestellung abschließen, indem Sie bezahlen.

8. Nach erfolgter Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.

9. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung zum Versand bereitgestellt und durchgeführt. Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung.

Um eine Bestellung in unserem Webshop aufgeben zu können, benötigen Sie ein Konto. Mit einem Konto können Sie alte Bestellungen und den Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen. Die Erstellung eines Kontos ist einfach und kann während des Bezahlvorgangs erfolgen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Button „Passwort vergessen“ unten auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort anzufragen. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie automatisch ein neues Passwort. Sollten Sie (noch immer) Einlogprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Sie können den aktualisierten Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen. Gehen Sie dazu zum Bereich „Ausgeführte Bestellungen“ Ihres Kontos. Wenn Sie nicht angemeldet sind, klicken Sie auf den Link „Bestellinformationen“ in der Auftragsbestätigungsmail.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, wenn Sie bereits aufgegeben wurde; dies betrifft auch die Änderung der Größe und der Farbe eines Produkts, das Entfernen eines Produkts oder die Änderung der Lieferanschrift. Allerdings haben Sie natürlich das Recht, die gesamte Bestellung zu stornieren. Wenn Sie ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Werktagen nach Empfang Ihrer Bestellung zu stornieren. Wir versuchen allerdings Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu verwenden. Daher ist es möglich, dass diese bereits unterwegs ist. Wenn diese bereits unterwegs ist, können Sie das Paket bei der Lieferung ablehnen oder alle Produkte zurücksenden, um eine vollständige Vergütung zu erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular und wählen die Option „Widerruf“ oder rufen Sie unseren Kundendienst während der Werkzeiten unter Tel. +31 (0) 20-6587610 an.

Bezahlung

Sobald Sie die Abrechnungsseite ausgefüllt haben, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um zur Zahlungsseite geleitet zu werden. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden.

Wir verfügen über die folgenden Zahlungsoptionen:

  • iDEAL
  • Credit card
  • Sofort Banking
  • BankContact
  • PayPal

Wir nehmen Ihre Online-Sicherheit sehr ernst. Persönliche und Zahlungsinformationen sind sicher und es werden keine unverschlüsselten Daten verschickt. Die Sicherung Ihrer Informationen hat unsere höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über eine gesicherte Internetverbindung über SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselung und weitere Maßnahmen verschickt.

Der Sicherheitscode der Karte (CVC/CVV/CID) ist ein zusätzlicher drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Karte (nicht als Relief) aufgedruckt ist. Der CVC/CVV/CID ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um zu bestimmen, dass Sie tatsächlich im Besitz Ihrer eigenen Kreditkarte sind.

Wenn Ihre Karte autorisiert wird, wird die Bezahlung Ihnen direkt in Rechnung gestellt und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich verlaufen ist. Nur bezahlte Bestellungen werden in Behandlung genommen. Wir stellen (im Nachinein) keine Kosten für fehlgeschlagene Zahlungstransaktionen in Rechnung.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Sollten Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Technische Probleme

There may be a variety of reasons why you cannot pay for your order. Please do not hesitate to contact our customer service if you have any additional questions or comments about your payment.

Your credit card may be refused for one of the following reasons:

  • The card may have expired. Please check whether your credit card has not passed its expiration date.
  • It may be that the credit card spending limit has been reached. You should consult your bank to determine whether the spending limit of your credit card has been reached.
  • It may be that details have not been entered correctly. Check whether all the obligatory fields have been correctly filled in.

Our webshop should function properly at all times. However, if you discover an error in our webshop, we would very much appreciate it if you would let us know by contacting our customer service.

Versand

Sie werden zu verschiedenen Zeitpunkten während des Versandprozesses per E-Mail über Ihre Bestellung informiert. Sie können sich bei Ihrem Konto anmelden und unter „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung kontrollieren.

Wir versuchen Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu versenden, außer an Wochenenden und Feiertagen. Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Track- und Trace-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket bis zur Lieferung bei Ihnen zuhause verfolgen können.

Sie können Ihre Bestellung an Ihrer Hausadresse empfangen oder an Ihrer Arbeitsadresse. Eine Lieferung an ein Postfach, eine Abholungsstelle oder eine Adresse im Ausland ist nicht möglich.

Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern, wenn eine Bestellung bereits aufgegeben wurde. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir das Paket erneut senden, wenn Sie das Paket nicht in Empfang nehmen können.

Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Track- und Trace-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket bis zur Lieferung bei Ihnen zuhause verfolgen können. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie weitere Fragen oder Anmerkungen über den Versand Ihrer Bestellung haben.

Ihr Paket wird innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Wir versenden all unsere Pakete über PostNL und es kann beim Empfang eine Unterschrift erforderlich sein. Wenn Sie nicht zuhause sind, um das Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten mit Informationen darüber, wie und wo Sie das Paket abholen können. Es kann auch sein, dass er/sie noch ein zweites Mal versucht, das Paket zuzustellen.

Der Versand ist gratis für Bestellungen über 100,- €, inklusive eventueller verrechneter Rabatte. Für Bestellungen unter 100,- €, inklusive eventueller verrechneter Rabatte betragen die Versandkosten 4,95 €.

Achtung: Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt auf eigene Kosten.

Sollten Sie versehentlich ein Produkt erhalten haben, dass Sie nicht bestellt haben, oder es fehlt ein Produkt in Ihrer gelieferten Bestellung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Senden Sie so viele Angaben wie möglich mit, unter anderem Ihre Auftragsnummer und spezielle Artikelnummern.

Dies kann leider vorkommen und das tut uns sehr leid. Vielleicht ist das Paket bei den Nachbarn abgeliefert worden und der Zusteller hat versäumt, Ihnen eine Benachrichtigung in den Briefkasten zu werfen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Rücksendungen

Defektes Produkt

No-Excess.com verkauft ausschließlich Produkte im perfekten Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise doch ein defektes Kleidungsstück erhalten haben, informieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst darüber, was nicht in Ordnung ist, und fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto hinzu.

Wenn Sie ein Problem oder eine Reklamation zu einem Produkt haben, das Sie in einem Geschäft gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, diesbezüglich mit dem betreffenden Geschäft Kontakt aufzunehmen. Kontaktinformationen über unsere Verkaufsstellen finden Sie in unserem Store Finder.

Kollektion

Sie finden die Produkte, die in der Kampagne und dem Lookbook verwendet werden, unter Online-Kampagne und Lookbook.

Zweimal pro Jahr lancieren wir eine Kollektion, die in unserem Webshop, unserem NO EXCESS-Geschäft in Maastricht und in anderen Geschäften, die unsere Marke verkaufen, erhältlich ist. Über unseren Store Finder erhalten Sie eine vollständige Übersicht. Während der Saison erscheinen verschiedene Stile unserer Kollektion. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um zu erfahren, wann ein Produkt verfügbar ist.

Kontakt

Sollten Sie Fragen oder Anmerkungen haben, nehmen Sie ruhig Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gern.
Nehmen Sie Kontakt über unser Kontaktformular auf oder über webshop@no-excess.com. Sie können uns auch telefonisch unter +31 (0) 20-6587610 erreichen. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag, von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr (CET), außer an Feiertagen.

Infobrief

Abonnieren Sie unseren Infobrief unten auf unserer Website, um immer als Erster über Neuigkeiten bei NO EXCESS informiert zu sein.

Jede Woche senden wir unseren Infobrief, mit den neusten Neuigkeiten über unsere Kollektionen, unsere Sonderangebote und „Stuff We Like“.

Wenn Sie den Infobrief nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit abmelden, indem Sie unten im Infobrief auf „Abmelden“ klicken.

Rabattcodes und Angebote

Wenn Sie im Besitz eines Rabattcodes von NO EXCESS sind, können Sie diesen in das dafür bestimmte Feld in Ihrem Warenkorb eingeben. Sobald Sie diesen Rabattcode bestätigt haben, wird der Rabatt, der mit dem Rabattcode verknüpft ist, dem Betrag Ihrer Bestellung direkt angerechnet. Sie können nur einen Rabattcode per Ankauf verwenden.

Bei Missbrauch von Rabattcodes und Aktionen behalten wir uns das Recht auf Ablehnung der Bestellung vor. Wir sind nicht haftbar für Rabattcodes und Aktionen, die auf den Websites Dritter stehen.

Unsere Aktionen und die Dauer dieser Aktionen stehen auf unserer Homepage. Wenn Sie für unseren Infobrief angemeldet sind, werden Sie per E-Mail über die neusten Neuigkeiten über unsere Kollektionen, Sonderangebote und „Stuff We Like“ informiert.

Rabattcodes von NO EXCESS müssen immer exakt so übernommen werden, wie sie geschrieben sind. Wir empfehlen daher nach Möglickeit, den Rabattcode zu kopieren und ihn in das dazu bestimmte Feld in Ihrem Warenkorb einzufügen. Sollten Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.